Интернет-бизнес под ключ

Логистика в e-commerce: как оптимизировать доставку и сократить затраты

2025-07-02 11:27 Интернет-бизнес под ключ
Логистика — это артерия e-commerce. Именно от неё зависит скорость, точность и стоимость доставки, а значит — удовлетворённость клиентов и рентабельность бизнеса. В условиях высокой конкуренции и роста стоимости логистических услуг оптимизация этой части цепочки — обязательна. В статье разбираем, как улучшить логистику интернет-магазина, не жертвуя качеством.

1. Понимание структуры логистических затрат

Прежде чем оптимизировать, нужно понять, что именно формирует стоимость логистики.

💸 Основные статьи расходов:

  • Доставка «последней мили» (до двери или пункта выдачи).
  • Забор товара (особенно при ФБС и D2C).
  • Упаковка и расходные материалы.
  • Складское хранение.
  • Работа с возвратами.
  • Штрафы и потери от невыкупленных заказов.
  • Интеграции с логистическими провайдерами и их сопровождение.
📌 Совет: ведите учёт логистических расходов в разрезе каждого канала (маркетплейс, сайт, соцсети) и типа доставки.

2. Выбор модели доставки: плюсы и минусы

В e-commerce можно выбрать одну из трёх основных логистических моделей:

2.1. ФБО / Fulfillment by Operator (маркетплейс хранит и доставляет)

Вы отдаёте товар на склад площадки, и она берёт на себя хранение, сборку, доставку.
✅ Быстрая доставка, рост конверсии
❌ Высокие комиссии, затраты на логистику до склада

2.2. ФБС / Fulfillment by Seller (вы храните, маркетплейс доставляет)

Вы храните товар у себя, маркетплейс присылает заказы, а вы отгружаете по графику.
✅ Контроль над остатками, гибкость
❌ Сложности с графиками, необходимость точной маркировки

2.3. Собственная логистика (для заказов с сайта, соцсетей, B2B)

Вы сами выбираете ТК, управляете складами, строите маршрут.
✅ Гибкость, экономия при масштабах
❌ Требует ресурсов, системы, персонала
📌 Совет: используйте комбинированную модель — например, ФБО для хитов и быстрой доставки, а ФБС или собственную логистику — для нишевых или крупногабаритных товаров.

3. Как выбрать логистического партнёра

Если вы не на маркетплейсе или продаёте с собственного сайта, особенно важно выбрать надёжного логистического провайдера.

🧩 На что обратить внимание:

  • География покрытия (региональная и международная доставка).
  • Скорость и надёжность (процент успешных доставок).
  • Стоимость на разных объёмах и по регионам.
  • Работа с возвратами.
  • Интеграция с CMS и CRM.

📦 Популярные операторы в РФ:

  • СДЭК, Boxberry, Почта России, Яндекс.Доставка.
  • Для международной логистики: DHL, UPS, CDEK Global.
📌 Совет: не работайте только с одним оператором. Подключите 2–3 и используйте маршрутизацию по стоимости или скорости.

4. Снижение издержек на «последней миле»

«Последняя миля» — самая дорогая часть логистики. Вот как можно сократить её стоимость:

💡 Решения:

  • Доставка в ПВЗ дешевле, чем курьером — поощряйте выбор ПВЗ бонусами.
  • Умная маршрутизация — отправляйте через наиболее выгодную службу в конкретный регион.
  • Консолидация заказов — объединяйте несколько заказов одного клиента в один.
  • Партнёрство с локальными курьерами — для доставки в пределах одного города.
  • Пакеты и минимальный чек для доставки — чтобы избежать убыточных доставок.
📌 Совет: внедрите в корзину сайта выбор по срокам и стоимости доставки — это снижает возвраты и повышает удовлетворённость.

5. Оптимизация складских процессов

Склад — сердце логистики. Его эффективность влияет на скорость сборки, отгрузки и количество ошибок.

📦 Как оптимизировать:

  • Используйте WMS-систему (Warehouse Management System) для управления товарами и сборкой.
  • Внедрите ABC/XYZ-анализ для хранения по приоритетности.
  • Организуйте зоны сборки по маршрутам курьеров или служб доставки.
  • Минимизируйте пересорт и ошибки с помощью сканеров и маркировки.
  • Аутсорсинг складов (фулфилмент) — если у вас нерегулярный объём или мультиканальная торговля.
📌 Совет: автоматизируйте печать стикеров, сбор заказов, синхронизацию остатков с сайтом и маркетплейсами.

6. Умная упаковка: как экономить на мелочах

Даже упаковка влияет на логистику — её стоимость, объём, вес, прочность.

🎁 Как сэкономить:

  • Используйте универсальные коробки под разный ассортимент.
  • Заказывайте упаковку оптом и у местных производителей.
  • Минимизируйте вложения (например, уменьшите количество бумаги).
  • Протестируйте мягкие пакеты/пластиковые конверты вместо коробок.
  • Взвешивайте товары и упаковку — каждый лишний грамм может удорожать доставку.
📌 Совет: продумайте брендированную, но недорогую упаковку — она повышает лояльность, но не съедает маржу.

7. Управление возвратами: снижение потерь и времени

Возвраты — это не только убытки, но и важный сигнал о проблемах. Их тоже можно оптимизировать.

📉 Как работать с возвратами:

  • Введите прозрачную политику возвратов на сайте.
  • Подключите сервис возвратов с автоматическим оформлением (например, через СДЭК или Яндекс.Доставку).
  • Анализируйте причины возвратов: размер, цвет, качество упаковки, ошибки сборки.
  • Автоматизируйте приём и возврат на склад.
  • Введите рефанд в баллах — снижает издержки на возвраты.
📌 Совет: оперативная и удобная обработка возвратов повышает доверие и повторные покупки.

8. Использование аналитики и прогнозирования

Без чёткой аналитики логистика быстро становится центром убытков.

📊 Что отслеживать:

  • Себестоимость доставки на 1 заказ (по каждому каналу).
  • Средний срок доставки.
  • Доля возвратов и невыкупов.
  • Процент ошибок при сборке.
  • Запасы и оборачиваемость товаров.

🔮 Прогнозирование:

  • Сезонные пики (например, Чёрная пятница, праздники).
  • Географические всплески спроса.
  • Истощение остатков.
📌 Совет: стройте отчёты по регионам, по логистическим партнёрам и типам доставки.

9. Интеграции и автоматизация логистики

Ручное управление логистикой не масштабируется. Внедрите связку:
  • CRM + CMS + ERP + WMS.
  • Автоматическая генерация накладных и трек-номеров.
  • Уведомления клиенту об этапах доставки.
  • Интеграции с логистическими API.
📌 Совет: используйте омниканальную систему учёта заказов и остатков, чтобы видеть полную картину.

Заключение

Оптимизация логистики в e-commerce — это не разовая задача, а постоянный процесс: снижение издержек, ускорение процессов, повышение качества доставки. Малые улучшения в каждой из зон — от упаковки до возвратов — в сумме дают большую экономию и конкурентное преимущество.
Хорошо выстроенная логистика = довольный клиент + прибыльный магазин.