Интернет-бизнес под ключ

Почему ваш интернет-магазин не растёт? 7 частых ошибок и как их исправить

2025-04-30 11:36 Интернет-бизнес под ключ
Интернет-магазин запущен, товары загружены, реклама идёт... но роста нет.
Продажи остаются на месте или снижаются, а маркетинговые расходы увеличиваются. В чём причина?
На самом деле, большинство магазинов сталкиваются с одними и теми же ошибками. Разберём их подробно — и дадим советы, что с этим делать.

1. Непонимание целевой аудитории и её запросов

Очень часто предприниматели действуют по принципу «чем шире, тем лучше». Они хотят понравиться всем сразу — и не попадают ни в кого.
Проблемы:
  • Обезличенный маркетинг, который не цепляет.

  • Сложности с точной настройкой рекламы.

  • Низкая конверсия на сайте и в карточках товара.

Что делать:
  • Создать несколько детализированных портретов клиентов (аватары).

  • Понимать мотивацию: зачем покупают? какие страхи? чего хотят избежать?

  • Использовать язык, образы, триггеры, которые действительно важны вашей аудитории.

Пример:
Вместо универсального описания «Натуральный крем» — пишите:
«Облегчает сухость кожи уже через 2 дня даже в условиях сурового климата» — если ваша аудитория живёт, например, в Сибири.

2. Слабое первое впечатление: карточки товара и сайт

Онлайн-покупатель принимает решение за считанные секунды.
Плохое фото, неудачный заголовок, неполное описание — и шанс продать потерян.
Ошибки:
  • Фотографии без эмоций или плохого качества.

  • Описания без выгод для клиента.

  • Сложная навигация на сайте.

  • Нет ответов на типичные вопросы покупателя.

Что делать:
  • Заказать профессиональную фотосъёмку или научиться снимать самому.

  • Делать упор не на характеристики, а на результат для человека.

  • Прописать ответы на типичные возражения прямо в карточке товара.

  • Добавить блоки: "Часто задаваемые вопросы", "С этим товаром покупают", "Как быстро доставим".

3. Игнорирование аналитики и данных

Кто ваши лучшие покупатели? С каких каналов они приходят? Где уходит трафик?
Без данных вы не сможете ответить на эти вопросы — а значит, будете тратить деньги вслепую.
Частые проблемы:
  • Нет сквозной аналитики.

  • Неправильная интерпретация показателей.

  • Нет регулярных отчётов и аудита рекламных кампаний.

Что делать:
  • Настроить сквозную аналитику через Яндекс.Метрику, Google Analytics, Ozon Analytics и CRM.

  • Отслеживать не только клики и показы, но и стоимость привлечения клиента (CAC), средний чек, конверсию в покупку.

  • Проводить ежемесячные разборы: что работает, а что «сливает» деньги.

4. Отсутствие системной маркетинговой стратегии

Одной рекламой магазин не вывести в плюс. Даже крутой продукт не будет продаваться, если про него никто не знает.
Ошибки:
  • Работа без плана: хаотичная реклама, отсутствие регулярного контент-маркетинга.

  • Ставка только на платные каналы.

  • Игнорирование построения доверия к бренду.

Что делать:
  • Строить воронку продаж: узнавание — доверие — покупка — повторная покупка.

  • Использовать сразу несколько каналов: контекст, таргет, контент, email, партнёрства.

  • Выстраивать долгосрочную коммуникацию с аудиторией: блог, соцсети, бесплатные полезные материалы.

5. Недооценка роли бренда

Когда всё вокруг одинаковое, люди выбирают сердцем — а не рационально.
Бренд — это эмоции, образы и ассоциации, которые вызывает ваша компания.
Ошибки:
  • Отсутствие фирменного стиля.

  • Безликая подача товаров.

  • Отсутствие "истории", которая вызывает доверие.

Что делать:
  • Разработать уникальную упаковку, стиль визуала, подачу.

  • Рассказывать о себе и своих ценностях: почему вы делаете то, что делаете?

  • Делать ставку на личность: показывать людей за брендом.

6. Плохая работа с ассортиментом

Даже самый крутой маркетинг не поможет, если ассортимент "не живой".
Мало востребованных товаров, нет новинок, неправильное ценообразование — всё это снижает продажи.
Что делать:
  • Регулярно анализировать рынок и конкурентов.

  • Работать с ассортиментной матрицей: выводить товары с низкой оборачиваемостью, расширять линейку бестселлеров.

  • Создавать комплекты, кросс-продажи, апсейлы.

7. Недоверие клиентов: нет отзывов и социальных доказательств

В сети люди боятся купить "кота в мешке".
Если у вас мало отзывов, нет реальных фото, нет упоминаний в соцсетях — это резко снижает конверсию.
Что делать:
  • Стимулировать покупателей оставлять отзывы (бонусы, скидки).

  • Работать с блогерами и лидерами мнений для создания UGC (пользовательского контента).

  • Выделять блоки с реальными отзывами на сайте и маркетплейсах.

Вывод

Интернет-магазин — это живой организм. Он требует системной работы, постоянного анализа и адаптации.
Вывод простой: рост — это результат осознанной работы на всех этапах, от понимания клиента до упаковки товара.
Не упускайте детали — и тогда магазин будет не просто стоять на месте, а действительно развиваться.